Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Queremos que fique satisfeito com os nossos produtos, mas entendemos que podem surgir situações em que precise de os devolver. Aqui estão os critérios para devoluções:
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Prazo para devolução
Se mudou de ideias em relação à sua compra, tem até 14 dias para nos informar que pretende devolver o artigo. Não precisa de justificar a sua decisão, mas estaremos sempre disponíveis para ouvir o seu feedback. -
Como proceder para uma devolução
Para iniciar o processo, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto ou utilize a funcionalidade de pedido de reembolso online. Daremos todas as instruções necessárias para a devolução. -
Reembolsos
Assim que recebermos o produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago, incluindo os custos de envio, se aplicável. O reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. Note que os custos de devolução ficam a cargo do cliente. -
Exceções importantes
- Artigos personalizados: Produtos feitos por encomenda, como peças personalizadas em cerâmica ou macramé, não podem ser devolvidos, excepto se apresentarem defeitos ou não corresponderem ao pedido.
- Plantas e artigos vivos: Não aceitamos devoluções de plantas, dado que são artigos vivos e únicos, excepto se chegarem danificadas ou em más condições (neste caso, pedimos que nos contacte até 48 horas após a recepção).
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Produtos artesanais
Os nossos produtos de cerâmica e macramé são feitos à mão com muito cuidado e dedicação. Pequenas variações ou imperfeições são normais e fazem parte do carácter único do trabalho artesanal.
Agradecemos a sua compreensão e o apoio ao nosso trabalho sustentável!